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按照以往的模式，买家和卖家在淘宝的交易平台上交易之后，买家有权利对卖家的服务进行评价，分为3个标准：好评、中评、恶评。而买家的评价也将构成卖家的信用度和好评率，这也是卖家在和同行竞争中得以生存下去的一个要素。
为了防止买家没有根据实际交易情况作出公正的评价，在赋予买家“评价权”的同时，淘宝还给了卖家“申辩权”，卖家可以在收到“恶意评价”时申诉，只要提供证据证明收到的评价不符合实际，就有可能恢复信誉。
这项制度在一定程度上制约了买卖双方的平衡，使得卖家的信誉“生命线”不会轻易遭到破坏。
但3月份实施的新规却打破了这种平衡，其中规定，卖家收到的评价中，除非出现污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，或涉嫌同行业恶意评价的两种情况，否则淘宝将不会对卖家的申诉作出处理。
显然，在该评价体制下，卖家对于恶意评价将很难像以前一样向淘宝网进行申诉。
淘宝网公关总监卢维兴就此事件回应本报记者说：“新的评价体系是对买家有利的，因为以前的评价体系对买家限制得太严格了。”他指出，很多买家在作出“中评”评价后，卖家表示不满。他们认为应该是“好评”。于是有些卖家就会对买家进行报复。淘宝网不止一次接到买家的投诉———无良卖家利用垃圾短信疯狂骚扰买家，施以报复。深受“午夜凶铃”骚扰的买家大有人在。为了杜绝这种现象，加强对卖家的管理，利用制度提高卖家的服务质量，淘宝才决定修改评价规则。
但旨在提高卖家服务质量的评价规则，实施后却引发了诸多问题，紧随而来的是买家的随意评价和恶意评价。
一位QQ名为“聚宝盆”的淘宝网卖家在网上对记者说：“新评价规则出台后，我和在淘宝上开店的朋友们几乎都受到过恶意评价。”
按照“聚宝盆”的说法，这些恶意评价来自于买家、同行，甚至是淘宝工作人员，“因为他们(淘宝)想排挤中小卖家，制造混乱”。
但卢维兴认为存在“乱评价”的可能性不大，“因为每次都是要在交易完成后才可评价，难道会有人为了作出‘恶意评价’，而送钱来购物？这显然不合常理”。
淘宝将抛弃中小卖家？
署名为“中国网商协会”的电子邮件中写道：“淘宝网正在通过名目繁多的各种计划、活动，定资格立条件，其最终的目的是要交费的留下，没交费的离开。”
聚宝盆对记者说：“目前的淘宝网已经不适合小卖家的生存，那些刚入门的新卖家现在很难在短期内有成交单。”而更多的中小卖家对B2C平台的上线心存疑虑，近期突然爆发的“评价门”事件更是进一步激化了中小卖家与淘宝网的矛盾。
有分析人士表示，羽翼丰满的淘宝早晚会改变策略，这从淘宝对B2C平台上“淘宝商城”的重视程度可见一斑。资源的重新分配，必然导致原有C2C市场格局的变化。评价体系的变化就体现出淘宝对人力资源的重新分配。节省了许多处理申诉的客服人员配置，淘宝将会有更多的资源投入到新业务上。而淘宝实施的一系列增值服务，也可以看作淘宝从“草根集市”向“高档商场”的蜕变趋势。
就在淘宝众多中小卖家对新B2C平台无所适从时，淘宝的主要竞争对手易趣于4月14日适时地推出了“卖家共成长计划”，首次承认了淘宝卖家
