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三大质疑，看谁占理质疑一：伤害卖家该举措出台后，在网购圈内引起了轩然大波。业内人士褒贬不一，有人评论说，这是淘宝在对自己的商家实行“铁腕政策”。此前，淘宝为了同易趣竞争以五年内不收任何开店费来吸引商家，因为谁拥有更多的卖家，谁就拥有更多的商品数，也有可能吸引来更多的消费者。而经过几年的培育，淘宝上的卖家已经算的上是业内NO.1，这时候就腾出手来提高买家的用户体验，甚至不惜伤害卖家……对此，记者电话采访了淘宝网公关部经理卢维兴，他说：“提高用户体验的确能够提升淘宝的品牌，而这么做对淘宝的各位卖家也有很大好处，虽然新举措目前还是自愿参与，但试想，同样两家网店，一家执行卖家举证，一家不执行，买家会选哪家？新举措会促成卖家间的良性竞争。所以我不认为它会影响淘宝和卖家的关系，事实上，已经有不少卖家表示愿意加入。”
质疑二：效果难测也有不少人对淘宝“举证倒置”的效果表示怀疑。有人认为即便有了这样的规定，可一旦出现了需要举证的投诉，也极有可能由于互相扯皮而变得遥遥无期。卢维兴表示：“新举措对举证期限进行了明确规定，卖家须在期限能提交质检结果。如果取证实在困难，也可以申请延期，但时间不会太长。”而对于什么样的证明才合乎程序的问题，他回答道：“像卖家从厂家进货的凭证就可以，但也有人问说这样会不会导致办假凭证的增多，请大家相信淘宝，我们会对这些证据进行严格而专业的鉴定，一旦发现有造假行为，会做严肃处理。”
质疑三：有违法规也有律师指出，淘宝此举已经超越了先行法律的某些规定。法律都没规定的是，你淘宝网凭啥要插一竿子啊！卢维兴解释说：“其实现在不少法律相对于现实情况来说都比较落后。我想没有人会怀疑我们这个举措的出发点，是希望将网络购物向好的方向推进。我们是在法律的基础上又做了一些进一步的规定。”在被记者问到是否担心会因此而吃官司时，他表示完全不担心。
淘宝的“买家申诉、卖家举证”会在4月2日正式施行，前期是在化妆品方面试行，然后逐步推向数码电子产品等方面。其实，在美国、日本等一些发达国家，“无理由退货”早已成为一种商业习惯。在这些国家，消费者在一定时间之内买到的商品即使没有质量问题，也可以随时退货，顾客在消费中切实体会到了当“上帝”的感觉。但在中国，据易观国际的最
